[Bản Tin T7/2016] Chương trình ưu đãi đề xuất “Chia sẻ về Spa-Nhận quà thật đã”

Để tăng lượng khách hàng  mới, các Quản lý-chủ Spa thường nghĩ đến việc liên kết các trang bán deal giảm giá hoặc thực hiện các chương trình khuyến mãi cực sốc. Nhưng đó là cách thức của các nhà bán lẻ hàng hoá.

Tại Spa, nếu áp dụng phương cách đó chỉ làm cho doanh thu giảm dẫn đến lợi nhuận giảm vì khách hàng trải nghiệm dịch vụ sẽ luôn không có tiêu chí cụ thể để đánh giá sự hài lòng. Với mức giá đã ưu đãi cộng thêm các chi phí cho nguyên vật liệu, nhân sự,… dẫn đến chất lượng dịch vụ cũng sẽ ảnh hưởng ít nhiều. Chưa kể đến việc khách đến vì giảm giá sẽ đi Spa với tâm lý trải nghiệm, tỷ lệ quay lại không cao, trừ khi Spa có các quà tặng-Voucher ưu đãi lần sau. Vậy tại sao Spa không dùng chi phí cho deal hoặc giảm giá để thực hiện một chương trình hiệu quả hơn?

Trong bản tin tháng 7/2016, Viên Mỹ đề xuất sự kiện “Chia sẻ về Spa-Nhận quà thật đã” giúp các Spa có thể khuếch trương thương hiệu và tăng khách hàng mới từ chính khách hàng thân thiết. Các bước triển khai vô cùng đơn giản và Spa lại được chủ động trong việc quản lý mức độ hiệu quả.

Đặt ra thể lệ chương trình

Khách hàng đến spa chủ yếu là thư giãn và trị liệu các vấn đề về da nên tâm lý họ sẽ không thích sự kiện nhộn nhịp cũng như trò chơi quá rắc rối. Spa nên cân nhắc thể lệ sao cho Kỹ thuật viên có thể giới thiệu với khách thật ngắn gọn và dễ hiểu. Điển hình như “Chỉ cần hụp ảnh khách bên trong không gian Spa và đăng Facebook cá nhân, người tham gia có số lượt Like-Share-Comment cao nhất sẽ nhận ngay phần quà trị giá/trọn liệu trình giảm cân”. Spa cũng nên xác định rõ đối tượng sẽ tham gia để chọn ra phần quà phù hợp, quà càng hấp dẫn thì lượt tham gia càng nhiều. Quà có thể là bộ Mỹ phẩm, Liệu trình mới, Voucher trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp,… và đặc biệt nên có nhiều giải (nhất, nhì, ba, khuyến khích) để tăng cơ hội nhận quà.

Chuẩn bị không gian chụp ảnh

Bằng việc thiết kế trang trí lại Spa hoặc chuẩn bị các background (phông nền) tạo điều kiện cho khách tự chụp ảnh đăng lên Facebook (hoặc các mạng xã hội khác tuỳ Spa quy định trong thể lệ). Lưu ý khách hàng đến Spa sẽ ở nhiều độ tuổi, địa vị khác nhau vậy mà Spa nên dung hoà thị hiếu của khách để tạo ra một hoặc vài không gian phù hợp. Khuyến khích khách hàng chụp ảnh và đăng mạng xã hội, kêu gọi bạn bè tương tác bằng cách Like-Share-Comment.

Thông báo chương trình trên các mạng xã hội

Spa có thể dùng các mạng xã hội khác bên cạnh Facebook như Twitter, Instagram, Zalo,… để thông tin sự kiện thu hút thêm lượt quan tâm của khách hàng cũng như cập nhật hình ảnh người tham gia liên tục.

FanPage chính thức của Spa

Twitter chính thức của Spa

Sức mạnh lan truyền trên mạng xã hội đang ngày càng hiệu quả. Khi một người chia sẻ thì ngay lập tức bạn của họ sẽ có hành động tương tác, chính vì thế mà sự ảnh hưởng lẫn nhau trong cộng đồng tăng theo cấp số nhân.

Tận dụng hình ảnh người tham dự cho các sự kiện sau

Trong thể lệ, Spa nên có quy định hoặc ghi chú về việc sử dụng hình ảnh của người tham gia. Việc khách hàng khi tự nguyện chụp ảnh đăng Facebook tham gia thì đó là ảnh mà họ cảm thấy ưng ý nên việc Spa sử dụng lại cũng sẽ khả thi. Tập hợp các ảnh thành album trên FanPage của Spa cũng sẽ thu lại lượt tương tác khá lớn vì chính khách hàng sẽ lại “khoe” với bạn bè về việc mình đi Spa và tham gia chương trình.

Tổng kết chương trình, đánh giá và điều chỉnh

Sau bất cứ chương trình, sự kiện nào, Spa cũng nên có bước tổng kết và rà soát. Hoạt động nào giúp đánh giá độ yêu thích của khách hàng, mức độ quan tâm, lượng khách hàng tăng/giảm sau chương trình để điều chỉnh các sự kiện sau.

Chúng tôi mong rằng gợi ý chương trình ưu đãi trên sẽ hỗ trợ Spa trong việc cải thiện tình hình kinh doanh tốt đẹp hơn nữa. Vào mỗi Bản tin hàng tháng, Viên Mỹ sẽ tiếp tục cung cấp các chương trình, sự kiện khác nhau đến Spa.

Nguồn: Viên Mỹ