Bí Quyết Kinh Doanh Spa Thành Công–Hãy Chú Ý Đến Quầy Tiếp Tân

Để kinh doanh Spa thành công, chủ Spa phải thực hiện tốt các việc “to lớn” như: tiếp thị, chăm sóc khách hàng, tổ chức điều hành …, đồng thời, cũng không được bỏ quên, phải chú ý hoàn thiện đến từng chi tiết.

Trong bài viết này, tôi xin chia sẻ đến những bạn muốn khởi nghiệp thành công trong ngành Spa một vị trí tuy nhỏ, nhưng ảnh hưởng to lớn đến kết quả kinh doanh của Spa. Đó là gì? Quầy Tiếp Tân. Bạn có biết, một số lượng không nhỏ khách hàng sau khi đến Spa và không bao giờ trở lại đó lần thứ hai. Nguyên nhân là ở đâu? Chỉ đơn giản là vì không hài lòng Quầy Tiếp Tân và những việc phát sinh ngay tại đó của Spa.

Những sai lầm thường gặp đối với Quầy Tiếp Tân

Từ năm 2006 đến nay, tiếp xúc vô số các chủ Spa, nhỏ có lớn có, học viên của các lớp kinh doanh Spa, hay các khách hàng của Viên Mỹ …, tôi nhận thấy rất nhiều bạn không quan tâm đến Quầy Tiếp Tân, đặc biệt là những Spa có quy mô nhỏ hoặc vừa. Họ cho rằng thiết bị nội thất Spa này chỉ là một thủ tục cần có nên chẳng những thiếu sự đầu tư trong giai đoạn mở Spa mà ngay cả khi đi vào hoạt động cũng không dành sự quan tâm chăm sóc ở vị trí này.

Không ít Quầy Tiếp Tân trở thành nơi "tám chuyện"

Để tiết kiệm diện tích, một số Spa bố trí Quầy Tiếp Tân nằm khuất trong một góc nào đó, lối đi vào rất nhỏ và phải lách nghiêng người mới đi vào được nơi này, gây cho người nhìn vào có cảm giác tù tùng khó chịu. Tại nhiều Spa, các quầy này lại dính nhiều bụi xung quanh, còn trên bề mặt lại đặt mọi thứ, lộn xộn, không tổ chức, rất mất mỹ quan. Chẳng dừng lại ở đó, không ít Spa, đây là nơi những nhân viên trong Spa tụ tập trò chuyện, ăn vặt, “tám” chuyện …!

Quầy Tiếp Tân là bộ mặt của Spa

Trong khi thực tế, Quầy Tiếp Tân hay còn gọi là Quầy Lễ Tân là nơi bắt đầu cho các hoạt động diễn ra trong quá trình tiếp xúc, trao đổi làm việc giữa Spa với các cá nhân, tổ chức bên ngoài. Khi khách hàng muốn đăng ký, tìm hiểu bất kỳ một dịch vụ nào, hay cần trao đổi, giải quyết thắc mắc gì cũng đều phải thông qua đây. Vị trí này chính là bộ mặt của Spa. Bạn hãy tưởng tượng cơ thể bạn rất đẹp, bạn khoác lên mình một bộ váy lộng lẫy nhưng khuôn mặt bạn lại lấm lem thì có ai nghĩ rằng bạn là một nàng công chúa xinh đẹp hay không?

Quầy tiếp tận lộn xộn, nhiều bụi bặm sẽ khiến khách hàng không có ấn tượng tốt về Spa

Hơn nữa, khác hẳn bất kỳ một tổ chức kinh doanh bình thường khác, Spa là nơi khách hàng đến để thư giãn, làm đẹp. Thế nhưng, ngay khi bước vào Spa, đập ngay vào mắt là một Quầy Tiếp Tân thiếu thẩm mỹ, lộn xộn, nhiều bụi bặm, theo bạn, họ sẽ nghĩ gì? Chắc chắn là đánh giá thấp, thiếu tin tưởng mọi dịch vụ, hoạt động tại Spa. Vì vậy, Quầy Tiếp Tân và ngay cả khu vực xung quanh cũng cần phải được chú trọng hơn, cần đẹp, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.

Hãy thu hút khách hàng đến Spa từ Quầy Tiếp Tân

Sau đây, tôi xin chia sẻ cùng các bạn vài bí quyết để có được Quầy Tiếp Tân đầy thu hút dựa trên kinh nghiệm tư vấn Spa nhiều năm.

Hiện nay, trên thị trường, có rất nhiều kiểu dáng Quầy Tiếp Tân đẹp, độc đáo, sáng tạo nhưng khi lựa chọn, bạn cần chú ý đến sự phù hợp với màu sắc, phong cách chung của Spa. Nếu không, bạn sẽ gây cho khách hàng đến Spa cảm giác không thuần nhất, chuyên nghiệp. Những kiến trúc sư chuyên ngành Spa sẽ giúp bạn làm tốt điều này.

Bạn cũng nên quan tâm hình dáng chung của thiết bị nội thất Spa này. Theo ý kiến cá nhân, tôi nghĩ bạn nên chọn chiếc Quầy Tiếp Tân hình chữ nhật. Một chiếc Quầy bít kín sẽ khiến cho người lễ tân trông gò bó, thụ động trong công tác giao tiếp, tư vấn, hỗ trợ khách hàng. Đồng thời, khoảng trống để lễ tân dễ dàng di chuyển khi ra vào cũng là điều cần quan tâm.

Nên chọn quầy tiếp tân mở để tiện cho công tác giao tiếp, hỗ trợ khách hàng của nhân viên tiếp tân

Trong quá trình hoạt động, Quầy Lễ Tân cần phải được dọn dẹp sạch sẽ hằng ngày, không có bụi, nước và thức ăn rơi vãi. Hồ sơ và các vật dụng văn phòng cần được sắp xếp ngăn nắp, gọn gàng. Một chậu hoa xinh xắn hoặc một vài cây cảnh nho nhỏ sẽ làm không gian thêm xanh và tươi mới hơn.

Để thuận tiện cho hoạt động tư vấn, trên Quầy cần chuẩn bị sẵn các công cụ tiếp thị – kinh doanh như: Cardvisit, Brochure, Tờ rơi, Menu Dịch vụ … Đặc biệt, mọi hoạt động cá nhân như ăn uống, soi gương, “tám” chuyện … không được diễn ra ở đây.

Một điều cần lưu ý đó là Quầy Lễ Tân nằm trong khu vực Tiếp Tân. Cho nên, để đạt hiệu quả thu hút khách hàng đến Spa, bạn cũng nên quan tâm đến tạo ấn tượng cho cả khu vực này. Tôi sẽ tiếp tục cùng các bạn khám phá cách tạo ra không gian Tiếp Tân đầy phong cách Spa trong những bài viết tới.

Nếu còn nhiều thắc mắc về vấn đề này, bạn có thể liên hệ qua email phu.vo@vienmy.vn, tôi sẽ sớm phản hồi. Đồng thời, nếu muốn có thêm những bí quyết kinh doanh Spa hiệu quả, bạn hãy truy cập vào hệ thống website Viên Mỹ: vienmy.vn, blog.vienmy.vn hoặc spanews.vn.

Rất mong bạn hãy vui lòng chia sẻ thông tin hữu ích trên đến những người có nhu cầu để hỗ trợ họ tránh được những sai lầm và kinh doanh Spa thành công.