[Bản Tin T6/2016] Chương trình ưu đãi đề xuất “Đến Tên Spa – Check-in nhận quà”

Ngành Spa ngày càng phát triển. Nhu cầu sử dụng dịch vụ Spa nhiều hơn. Nhưng sự cạnh tranh giữa các Spa cũng tăng theo. Để tồn tại và phát triển, mỗi Spa cần hình thành nên cách thức Tìm – Giữ khách hàng đặc trưng. Tuy nhiên, hiện nay, các Spa lại chọn cạnh tranh về giá. Đây là “vòng xoáy nguy hiểm” cần tránh nếu không muốn “dẹp tiệm”. Bởi vì: Giá thấp kéo theo thu nhập giảm, dẫn đến chất lượng dịch vụ tuột dốc, khách hàng mất dần, lợi nhuận không còn …

Viên Mỹ khuyến nghị các Spa thay vì cạnh tranh về giá, hãy chọn những con đường khả quan khác, mang lại nguồn thu tăng trưởng ổn định và bền vững. Trong những Bản tin Viên Mỹ từ nay về sau, chúng tôi sẽ gởi đến Spa cách thực hiện cụ thể các chương trình Tiếp thị giúp thu khách hàng mới, gia tăng thu nhập. Rất mong những thông tin này sẽ góp phần vào sự thành công của Spa. Trong số này, Ban Biên Tập đề xuất chương trình “Đến [Tên Spa] – Check-in nhận quà”.

Các bước lên kế hoạch và triển khai không quá phức tạp nhưng Spa nên thực hiện từng bước để đảm bảo kết quả như mong muốn.

 Đặt các án phẩm quảng cáo tại Spa

Tại Spa là nơi truyền thông đến các khách hàng hiện có để họ biết về chương trình. Spa có thể triển khai các Banner treo trước cửa chính, Standee đứng, tờ quảng cáo tại quầy tiếp tân,… và thông qua Kỹ thuật viên tại Spa nữa. Họ chính là những người đầu tiên hiểu rõ và cảm thấy hứng thú với chương trình để có thể đôn đốc, giói thiệu đến khách hàng.

Sử dụng các Mạng xã hội

Hiện nay, ngoài website sự phát triển của mạng xã hội đang khiến chi tốc độ lan truyền thông tin nhanh chóng, đặc biệt là Facebook. Việc 1 cá nhân đăng dòng tâm trang hay hình ảnh thú vị sẽ trở thành đề tài bàn tán, quan tâm của những người trong danh sách bạn bè. Thói quen mọi hoạt động trong ngày đều có thể chia sẻ trên Facebook là tiền đề để các Spa nên triển khai chương trình “Check-in nhận quà này”. Spa nên đăng nội dung hào hứng để thu hút sự quan tâm của khách hàng hơn là việc chỉ thông báo đơn thuần, ví dụ như sau:

Hoặc tài khoản Instagram

Bên cạnh đó, một kênh truyền thông khác mà chắc hẳn đối tượng khách hàng tiềm năng đang tập trung rất nhiều, đó là Zalo. Việc tạo 1 ZaloPage không khó nên Spa hãy tạo ngay để tận dụng nhé!

Ngoài việc tặng quà cho khách hang “check-in” giúp họ có thêm lý do để rủ bạn bè tới thì việc “check-in” này cùng khiến cho lượng khách hang tiềm năng của Spa sẽ tăng lên theo cấp số nhân.

Tạo tương tác thu hút sự chú ý cộng đồng mạng

Thông thường những khách hàng chưa tham gia sẽ có thêm động lực tham gia khi họ nhìn thấy lượng tương tác trên các kênh truyền thông. Vì vậy mà Spa nên tạo ra sự tương tác càng nhiều càng tốt. Ví dụ như quảng cáo bài đăng nội dung chương trình trên Facebook, Zalo, Instagram,… Một hoạt động có nhiều tương tác (hơn 1000 Like-Share-Comment-…) là được xem là hoạt động thú vị.

Ghi nhận hình ảnh khách hàng nhận quà

Không phải khách hàng nào cũng thích chụp hình nhưng không phải là bất khả thi. Việc chuoj ảnh chung với khách hàng khi trao quà sẽ mang lại nhiều lợi ích. Điển hình như nếu khách chụp ảnh nghĩa là họ sẽ đăng lên trang cá nhân tiết lộ họ đã nhận quà, thậm chí sãn sàng kêu gọi bạn bè đến Spa để được như mình. Thêm nữa, nếu Spa chụp đăng lên FanPage, khách hàng đó sẽ phải tham gia vào FanPage của Spa để lưu ảnh về hoặc tự tag tên vào. Vô hình chung, chỉ một món quà tặng mà Spa nhận khá nhiều thông tin.

Tổng kết chương trình, đánh giá và điều chỉnh

Sau bất cứ chương trình, sự kiện náo, Spa cũng nên có bước tổng kết và rà soát. Hoạt động nào giúp đánh giá độ yêu thích của khách hàng, mức độ quan tâm, lượng khách hàng tăng/giảm sau chương trình để điều chỉnh các sự kiện sau.

Điều đặc biệt Spa nên lưu ý là khi thực hiện, Spa nên chọn quà có khả năng duy trì sự quay lại của khách hang. Ví dụ như, tặng Voucher giảm giá áp dụng cho lần đi Spa sau, tặng sample mỹ phẩm để khi đã dung quen da thì khách hang phải quay lại mua,… Đối với đề xuất lần này, Viên Mỹ muốn gợi ý tặng Lò đốt tinh dầu để khách hàng đến Spa mua tinh dầu hoặc nến thơm.

Chúng tôi mong rằng gợi ý chương trình ưu đãi trên sẽ hỗ trợ Spa trong việc cải thiện tình hình kinh doanh tốt đẹp hơn nữa. Vào mỗi Bản tin hàng tháng, Viên Mỹ sẽ tiếp tục cung cấp các chương trình, sự kiện khác nhau đến Spa.

Nguồn: Viên Mỹ